Comprador arrepentido: la Regla de Período de Reflexión de la FTC lo puede ayudar

Si alguna vez se preguntó “¿qué hice?” después de comprar algo, usted no está solo. Quizás se inscribió en un programa de capacitación de alto precio en una reunión de reclutamiento de una compañía de comercialización multiniveles. O, un vendedor a domicilio lo convenció para que pagara por un trabajo de mejoras en su casa, como un techo nuevo, que no está seguro de necesitar. Las tácticas de ventas de alta presión lo pueden dejar con una sensación de arrepentimiento por no haber desacelerado e investigado un poco antes de firmar en la línea de puntos. La Regla de Período de Reflexión de la FTC lo puede ayudar.

¿Qué es la Regla de Período de Reflexión de la FTC?

La Regla de Período de Reflexión de la FTC, conocida en inglés como Cooling-Off Rule, le otorga un plazo de tres días para cancelar ciertas ventas efectuadas en su casa, lugar de trabajo o residencia de estudiante, o en el local temporario del vendedor, como una habitación de hotel o motel, centro de convenciones, una feria o restaurante. La Regla también se aplica cuando usted invita a un vendedor a su casa para que haga una presentación de ventas. Pero no todas las ventas están cubiertas.

Tipos de ventas no cubiertas por la Regla

Hay algunos tipos de ventas que no se pueden cancelar aunque se hagan en los lugares que normalmente están cubiertos por la Regla de Período de Reflexión. La Regla no cubre lo siguiente:

• Las ventas efectuadas en su casa por un monto inferior a $25.
• Las ventas efectuadas en lugares temporarios por un monto inferior a $130.
• Las ventas de bienes o servicios que no se destinen principalmente a propósitos personales, familiares o para el hogar, pero la Regla sí se aplica a los cursos de instrucción o capacitación sin considerar sus motivos para tomar estos cursos.
• Las ventas efectuadas íntegramente en internet, por correo o por teléfono.
• Las ventas resultantes de negociaciones realizadas previamente en el domicilio comercial permanente del vendedor donde el vendedor vende regularmente los bienes o servicios que compró.
• Las ventas necesarias para atender una emergencia.
• Las ventas efectuadas debido a que usted le pidió al vendedor que visite su casa para realizar tareas de reparación o mantenimiento en su propiedad personal. (Las cosas que compre y que no formen parte del pedido de tareas de reparación o mantenimiento sí están cubiertas.)

Además, la Regla no cubre las ventas que involucran lo siguiente:

• Bienes raíces, seguros o títulos y valores.
• Carros, furgonetas, camiones u otros vehículos motorizados vendidos en locales temporarios, a condición de que el vendedor tenga como mínimo un local comercial permanente.
• Piezas de arte o artesanías vendidas en ferias o en lugares tales como centros comerciales, centros cívicos y escuelas.

El vendedor debe informarle su derecho de cancelación

Conforme a la ley, el vendedor debe informarle su derecho de cancelación en el momento de la venta. El vendedor debe entregarle lo siguiente:

• Dos copias del formulario de cancelación. Una copia es para que usted la conserve. La otra copia es para enviársela al vendedor en caso de que decida cancelar su compra.
• Una copia de su contrato o recibo. El contrato o recibo debe tener la fecha, el nombre y domicilio del vendedor y una explicación del derecho de cancelación.Nota: El contrato o recibo debe estar redactado en el mismo idioma que se usó en la presentación de ventas.

Cómo cancelar una venta

Su derecho de cancelación a cambio de un reembolso total dura hasta la medianoche del tercer día hábil contado a partir de la fecha de la venta. El sábado se considera día hábil, pero los domingos y feriados federales no. Por ejemplo:

• Si la venta se hace un lunes de una semana que no tienen ningún feriado federal, usted tiene tiempo para cancelar hasta la medianoche del jueves.
• Si la venta se hace un lunes y el martes de esa semana es feriado federal, usted tiene tiempo para cancelar hasta la medianoche del viernes.
• Si la venta se hace un viernes, y el lunes y el martes de la semana siguiente no son feriados federales, usted tiene tiempo para cancelar hasta la medianoche del martes.
• Si la venta se hace un viernes y lunes siguiente es feriado federal, usted tiene tiempo para cancelar hasta la medianoche del miércoles.

Nota: Usted no tiene que dar ningún motivo para cancelar. Tiene derecho a cambiar de idea.

• Para cancelar una compra, firme y feche una copia del formulario de cancelación. Envíelo por correo al domicilio indicado para las cancelaciones. Asegúrese de que la oficina postal selle el sobre antes de la medianoche del tercer día hábil a partir de la fecha del contrato.
• Si el vendedor no le entregó los formularios de cancelación, usted puede escribir una carta de cancelación. Su correspondencia debe estar sellada por la oficina postal antes del tercer día hábil posterior a la fecha de la venta.
• Envíe el formulario o la carta de cancelación por correo certificado. Recibirá un acuse de recibo que le servirá como prueba de la fecha de su envío y entrega. Además, guarde una copia de la carta o formulario de cancelación para sus registros.

Las obligaciones del vendedor si usted cancela

Si usted cancela su compra, el vendedor tiene un plazo de 10 días para:

• Cancelar la operación y devolverle cualquier cheque que usted hubiera firmado.
• Reembolsarle todo su dinero.
• Devolverle cualquier cosa que usted hubiera entregado como parte de pago.
• Informarle si retirará o le dejará cualquier producto que usted pudiera tener todavía en su poder.

Dentro de un plazo de 20 días, el vendedor debe retirar los artículos que le haya dejado, o si usted aceptó enviárselos por correo, el vendedor debe reintegrarle los gastos del envío.

Si el vendedor le entregó alguna mercadería, usted debe ponerla a su disposición en las mismas buenas condiciones que la recibió. Si usted no pone los artículos a disposición del vendedor, o si aceptó devolverlos pero no lo hizo, usted sigue obligado a pagarle al vendedor conforme a los términos del contrato.

Reporte los problemas

Si cree que un vendedor ha infringido la Regla de Período de Reflexión de la FTC, repórtelo ante:

• La FTC en ReporteFraude.ftc.gov.
• El fiscal general de su estado y su agencia de protección del consumidor local. Algunas leyes estatales le otorgan más derechos que la Regla de Período de Reflexión de la FTC, y en algunas oficinas locales que se ocupan de los asuntos de los consumidores lo pueden ayudar a resolver su queja.

Si pagó su compra con una tarjeta de crédito y surge una disputa de facturación sobre esa compra, por ejemplo, si la mercadería que le enviaron no corresponde a lo que usted pidió, notifique a la compañía de tarjeta de crédito informándole que desea disputar esa compra. Conozca los derechos que tiene cuando disputa cargos de tarjeta de crédito, y cómo protegerlos.

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