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Infografía de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre las estafas por teléfono y el identificador de llamadas.
Presionar un número para que lo saquen de la lista es justamente lo que no debe hacer: según la FTC, eso probablemente le traerá más llamadas automáticas pregrabadas. La FTC explica cuándo estas llamadas son ilegales, por qué llegan tantas y cómo reducirlas.
Cuándo es ilegal
Una llamada pregrabada o robocall es la que contesta con un mensaje grabado en lugar de una persona en vivo. Si con ella tratan de venderle algo, es ilegal, salvo que la compañía haya recibido directamente su permiso por escrito para llamarlo de esa manera. Para obtenerlo, tiene que decirle claramente que le pide permiso para llamadas automáticas pregrabadas, y no puede obligarlo a aceptarlas a cambio de un producto o servicio. Por eso casi todas las llamadas de ventas de este tipo son ilegales, y es probable que muchas también sean estafas.
No todas lo son. Los mensajes puramente informativos y las llamadas para cobrar una deuda no son ilegales, aunque las que intentan venderle servicios para reducir su deuda sí lo son y casi siempre son estafas. Su estado puede tener reglas adicionales.
Por qué llegan tantas
La respuesta de la FTC es corta: los estafadores. Les resulta fácil y barato hacer llamadas pregrabadas por internet, desde y hacia cualquier lugar del mundo.
Falsos mensajes del gobierno
Muchas de estas llamadas dicen venir de agencias del gobierno y hablan de su número de Seguro Social, sus impuestos o Medicare. Advierten que si no paga o no da sus datos personales le pasará algo malo o perderá un beneficio. Es una estafa. También lo es cualquier llamada inesperada que insista en que dé información personal, haga una transferencia de dinero, cargue dinero en una tarjeta de regalo, use una aplicación de pago o envíe criptomonedas, diga quien diga que llama. Otras llamadas frecuentes ofrecen garantías extendidas para carros, alivio de deudas o reparación de crédito.
No se fíe del identificador de llamadas. Ayuda cuando marca una llamada como posible estafa, pero no detecta todas, y los estafadores pueden falsear el nombre y el número para que parezca que llama la Administración del Seguro Social o un número local.
Qué hacer
Infografía de la FTC con los pasos para responder a una llamada pregrabada ilegal.
- Cuelgue. No presione ningún número, ni para hablar con alguien ni para salir de la lista. Si lo hace, es probable que reciba más llamadas.
- Bloquee. Los servicios de bloqueo y etiquetado ayudan a recibir menos. La opción depende de si la llamada llega a un celular, a una línea fija o a un teléfono de internet (VoIP). Averigüe qué ofrece su compañía telefónica, lea comentarios de expertos y, en un celular, consulte las aplicaciones de su tienda.
- Reporte a la FTC en DoNotCall.gov: el número en que recibió la llamada, el que aparecía en el identificador y cualquier número al que le dijeron que llamara; si puede, la fecha y la hora exactas. Reporte aunque crea que el número es falso, porque la FTC busca patrones para identificar a los responsables.
La FTC publica los números reportados todos los días hábiles, y eso ayuda a las compañías telefónicas y al sector a bloquearlos y a las autoridades a dar con quienes están detrás.
Qué más hace la FTC
Sigue entablando acciones contra los responsables, y ya ha frenado a los responsables de miles de millones de llamadas automáticas pregrabadas. Trabaja con otras agencias, impulsa al sector contra estas llamadas y la falsificación del identificador, y ha organizado concursos de robocalls para que expertos en tecnología diseñen herramientas de bloqueo y rastreo.
Y el Registro No Llame
El Registro Nacional No Llame está pensado para frenar las llamadas de ventas, en vivo o pregrabadas, de compañías que cumplen la ley. Los estafadores no lo respetan, así que inscribirse no los detendrá. Aun así puede reducir las llamadas y ayudarlo a reconocer las fraudulentas. Y si recibe una llamada pregrabada de alguien a quien no dio permiso por escrito, es ilegal, tanto si inscribió su número como si no.
Sources
- Comisión Federal de Comercio (FTC), Llamadas automáticas pregrabadas, consumidor.ftc.gov; rewritten in hubnx's own words.
Licens: CC0 1.0 (offentligt eje) · Bearbejdet efter consumidor.ftc.gov
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