Cobradores de deudas falsos y abusivos

¿Alguna vez recibió una llamada acerca de una deuda que no reconoce? ¿O algún cobrador lo ha acosado, amenazado o le ha mentido? Si usted tiene una deuda — o si no debe la deuda que el cobrador está tratando de cobrarle — usted tiene derechos con respecto a la cobranza de deudas. Esto es lo que necesita saber.

Cómo detectar a los cobradores de deudas falsos

No todas las personas que llaman por teléfono diciendo que usted tiene una deuda son cobradores auténticos. Algunos de esos individuos son estafadores que sólo están tratando de quitarle su dinero. ¿Cómo puede determinarlo?

Una persona que lo llama por teléfono acerca de una deuda puede ser un cobrador de deudas falso:

• Si quiere que le pague una deuda que usted no reconoce como propia.
• Si se niega a darle su domicilio postal o número de teléfono.
• Si lo presiona, o trata de asustarlo para que pague con amenazas de reportarlo a las autoridades o hacerlo arrestar.

Cómo averiguar si una deuda es suya

¿Lo llamó alguien acerca de una deuda que usted no reconoce? La mejor manera de confirmar si es suya es obtener la “información de validación”. Por ley, los cobradores de deudas tienen que darle información — ya sea por teléfono o por escrito — que incluya:

• El monto de la deuda.
• El nombre del acreedor actual.
• Cómo conseguir el nombre del acreedor original.

A continuación, algunas otras cosas que puede hacer si recibe una llamada sobre una deuda que no reconoce como propia.

• Averigüe quién lo está llamando. Consiga el nombre del cobrador y de la compañía de cobranzas, su domicilio y número de teléfono.
• Haga su propio trabajo de detective. Verifique lo siguiente con el acreedor original. ¿La deuda es suya? ¿El acreedor le vendió su deuda o contrató a una compañía para que la cobre? En ese caso, ¿la persona que lo llama es su cobrador?
• Dispute la deuda. Si piensa que no debe parte — o la totalidad — de la deuda, dispútela con el cobrador por correo o en línea. Incluso si recibió información de validación.

Mientras que esté verificando la autenticidad de una llamada de cobranza, recuerde que no tiene que responder a las amenazas. Cuando los estafadores lo amenacen con arrestarlo, suspender su licencia de conducir o llamar a su empleador si no paga de inmediato, cuelgue el teléfono y reporte al cobrador a la FTC en ftc.gov/queja.

Puede consultar más información sobre cómo lidiar con la cobranza de deudas en ftc.gov/deudas.

Cómo detectar a un cobrador de deudas abusivo

¿Qué sucede si usted reconoce la deuda pero piensa que el cobrador lo está acosando o le está mintiendo? ¿O lo trata injustamente? Algunas cosas que tiene que saber:

Los cobradores no pueden acosarlo. Por ejemplo, los cobradores:

• No pueden amenazarlo con hacerle daño.
• No pueden usar un lenguaje obsceno o insultante.
• No lo pueden llamar insistentemente.

Los cobradores no pueden mentir. Por ejemplo, los cobradores:

• No le pueden decir que debe un monto distinto al que realmente adeuda.
• No se pueden hacer pasar por abogados o por funcionarios del gobierno.
• No pueden decirle que lo arrestarán, o decir que se tomará una acción legal en su contra si no es verdad.

Los cobradores no pueden tratarlo injustamente. Por ejemplo, los cobradores:

• No pueden tratar de cobrar intereses, cargos u otros importes además del monto que usted adeuda, a menos que el contrato original o la ley de su estado diga que pueden hacerlo.
• No pueden depositar un cheque con fecha posterior antes de la fecha indicada.
• No pueden divulgar sus deudas públicamente, lo cual incluye el envío de tarjetas postales o sobres con información visible.

Reporte a los cobradores de deudas falsos y abusivos

¿Ha detectado a un cobrador de deudas falso o abusivo? La FTC quiere enterarse. Repórtelo en ftc.gov/queja.

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